NIDUS

Egy orvos álma volt, hogy az egészségügyi dolgozók lelkileg ne maradjanak magukra a műszakok között. A NIDUS egy AI-alapú, beszélgetős wellbeing platform lett belőle – amit mi építettünk fel webről és mobilappból, a legszigorúbb anonimitási elvek mentén.

Az ügyfélről

A NIDUS mögött Richard Bromilow orvos áll, akinek régi célja volt, hogy az egészségügyi dolgozók – elsősorban a hosszú, megterhelő műszakokban dolgozó nővérek és orvosok – kapjanak egy biztonságos, lelki megkönnyebbülést adó eszközt a mindennapokhoz. Nem terápiás vagy diagnosztikai célú alkalmazásról van szó, hanem egy digitális wellbeing-platformról, ami segít a napi klinikai tapasztalatok feldolgozásában és a fenntartható munkavégzésben.

A kihívás

A NIDUS lényege egy AI-alapú beszélgetőtárs, "ELLIE", amivel az egészségügyi dolgozók szabadon megoszthatják a napjukat, egy nehéz műszak történéseit, vagy éppen felkészülhetnek egy következő napra.

Ez viszont több nehéz kérdést is felvetett:

• ELLIE-nek empatikusan kell reagálnia, meghallgatnia a felhasználót, de soha nem adhat tanácsot vagy klinikai/pszichológiai útmutatást – nem pszichológus és nem szupervízor, hanem egy meghallgató, reflektáló társ.
• A beszélgetések rendkívül személyes és érzékeny tartalmat hordozhatnak (betegekről, kollégákról, munkahelyi helyzetekről), ezért a platformnak teljes anonimitást kellett garantálnia – sem a NIDUS csapata, sem az admin felhasználók nem férhetnek hozzá semmilyen azonosítható adathoz.
• A megfelelő AI-modellt és szolgáltatót kellett megtalálni, ami képes empatikus, de tanácsot nem adó, teljesen testre szabható viselkedésre – úgy, hogy az ügyfél maga tudja finomhangolni a modell viselkedését, fejlesztői beavatkozás nélkül.

A megoldás

Admin dashboard – teljes anonimizálással

Az admin felületen a kezelők látják, hogy egy adott felhasználó beszélgetett-e ELLIE-vel, de a beszélgetés tartalmából minden személyes és érzékeny adat automatikusan ki van cenzúrázva. Az admin soha nem látja, kiről vagy miről volt szó – csak azt, hogy történt-e interakció.

Nyers beszélgetések automatikus törlése

A nyers, cenzúrázatlan beszélgetés egy külső szolgáltatónál kerül átmenetileg tárolásra. Amint a NIDUS rendszere feldolgozta és anonimizálta a tartalmat, a nyers verzió automatikusan és véglegesen törlődik – így sehol nem marad tárolva azonosítható adat.

A megfelelő AI-szolgáltató kiválasztása

Az egyik legnagyobb kihívás egy olyan AI-rendszer megtalálása volt, ami megfelel az ügyfél igényeinek: empatikus, meghallgatáson alapuló, de tanácsot nem adó viselkedés, amit az ügyfél maga tud alakítani, anélkül, hogy minden változtatáshoz fejlesztői munkára lenne szükség. Számos AI-szolgáltatót teszteltünk, mire külső szakértői javaslatra megtaláltuk azt a harmadik féltől származó megoldást, ami ezt a rugalmasságot biztosítja. Ez a fázis sok időt vitt el, de hosszú távon megtérülő döntésnek bizonyult, mivel az ügyfél önállóan tudja finomhangolni ELLIE viselkedését a jövőben.

Weboldal és mobilapp egy rendszerben

A NIDUS landing oldala mellett natív mobilalkalmazás is készült (hamarosan elérhető a Google Play és App Store áruházakban), amely ugyanazt az élményt és biztonsági elveket hozza a felhasználók zsebébe – napi check-in, emlékeztetők, és a reflektív beszélgetések nyomon követése egy személyes "portfólióban".

Tesztelés a célközönséggel

A fejlesztés során elsősorban nővéreket kértünk fel tesztelésre, hogy a termék valóban azt az élményt nyújtsa, amire a célcsoportnak – a napi szinten megterhelő műszakokban dolgozó egészségügyi szakembereknek – ténylegesen szüksége van.

Eredmény

A jelenleg még tesztelés fázisában lévő NIDUS egy olyan AI-alapú wellbeing platform lett, ami valódi, empatikus meghallgatást biztosít az egészségügyi dolgozóknak, a legszigorúbb adatvédelmi és anonimitási elvek mellett – tanácsadás vagy klinikai beavatkozás nélkül. A platform webes felülete már él, a mobilapp pedig hamarosan elérhető lesz a Google Play és az App Store áruházakban is.